Términos y condiciones

Artículo 1– Definiciones

En estas condiciones, se entiende por:
Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Contrato a largo plazo: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o consumo se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que se posibilite la consulta futura y la reproducción no modificada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado de ventas a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes al mismo tiempo en el mismo lugar;
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2– Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Solita club

info@solitaclub.com

Número de registro en la Cámara de Comercio: 97879355
Número de identificación fiscal (IVA): 005294645B03

📍 Ubicación principal: Calle Spalaan 19, 5628ZE Eindhoven, Países Bajos

Artículo 3– Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles en el empresario y se enviarán sin costo alguno a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y de manera diferente al párrafo anterior, el texto de estas condiciones generales puede ser puesto a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que sea fácil para el consumidor guardarlas en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar las condiciones generales electrónicamente y que serán enviadas sin costo alguno a solicitud del consumidor, ya sea electrónicamente o de otra forma.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados dos y tres serán aplicables en consecuencia y el consumidor podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de contradicción entre las condiciones generales.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento totalmente o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán en vigor, y la disposición correspondiente será reemplazada por acuerdo mutuo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán ser evaluadas "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4– La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda hacer una buena valoración de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones de los productos en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a una indemnización o anulación del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta debe contener la información suficiente para que el consumidor sepa cuáles son los derechos y obligaciones que surgen de la aceptación de la oferta. Esto incluye, especialmente:

El precio, excluyendo los costos de despacho y el IVA de importación. Estos costos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para los servicios postales y de mensajería cuando los productos sean importados al país de destino dentro de la UE, lo que será el caso en este caso. El servicio postal o de mensajería recaudará el IVA (con o sin los costos de despacho en cuestión) al receptor de los productos;
Los costos de envío si los hubiera;
La manera en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
Si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
El método de pago, entrega y ejecución del contrato;
El plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
El coste de la comunicación a distancia si se calculan de una manera diferente al costo básico habitual del medio de comunicación utilizado;
Si el contrato será archivado después de su celebración, y cómo se podrá consultar por parte del consumidor;
Cómo el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en relación con el contrato antes de cerrarlo;
Otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
Los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo el consumidor puede consultarlos por medios electrónicos;
Y la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato a largo plazo.

Artículo 5– El contrato

El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no haya confirmación por parte del empresario de la recepción de esta aceptación, el consumidor puede resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y asegurará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que pueda ser almacenada de forma accesible por el consumidor en un soporte duradero de datos:

La dirección de visita de la empresa del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
La información sobre garantías y el servicio postventa;
Los datos contenidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
Los requisitos para la terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato a largo plazo, la disposición anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6– Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin dar motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea mantenerlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado original y embalaje, siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse por escrito o por correo electrónico. Después de que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante una prueba de envío.
Si el consumidor no ha manifestado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7– Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario devolverá esta cantidad lo antes posible, pero en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto, siempre que el producto haya sido recibido por el minorista o se pueda presentar prueba concluyente de su devolución completa.

Artículo 8– Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

Que hayan sido fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
Que sean de naturaleza claramente personal;
Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
Que puedan deteriorarse rápidamente o caducar;
Cuya precio esté vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene control;
Para periódicos y revistas sueltos;
Para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
Para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades recreativas realizadas en una fecha determinada o en un periodo determinado;
Que hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de reflexión;
Relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9– El precio

Durante la duración de la validez indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo por cambios en los tipos impositivos del IVA.
A diferencia de lo indicado en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene control, con precios variables. Esta dependencia de fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean orientativos se indicará en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha acordado y:

Son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
El consumidor tiene el derecho de resolver el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega será, conforme al artículo 5, primer párrafo de la Ley del IVA de 1968, en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realizará fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería recaudará el IVA de importación y los costos de despacho al destinatario. En consecuencia, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanográficos. El empresario no asume responsabilidad por los errores tipográficos o de impresión. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10– Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y acciones que el consumidor pueda ejercitar contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante.
El empresario no será responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier uso individual por parte del consumidor, ni de los consejos relacionados con el uso o aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o el tratamiento indicado en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones impuestas por el gobierno en relación con la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.

Artículo 11– Entrega y ejecución

El empresario tomará el mayor cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado al empresario.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el empresario ejecutará los pedidos aceptados sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor será notificado dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido.
En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costo alguno y tiene derecho a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 14 días posteriores a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustituto. En el momento de la entrega, se notificará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo sustituto. En el caso de productos sustitutos, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12– Contratos a largo plazo: duración, cancelación y renovación

Cancelación
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, de acuerdo con las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, al final del período determinado, de acuerdo con las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.
El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

En cualquier momento, sin estar limitado a cancelar en un momento o período determinado;
Al menos de la misma forma en que los celebró;
Siempre puede cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse tácitamente por un período determinado.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de periódicos, boletines o revistas, podrá renovarse tácitamente por un período de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato renovado al final del período de renovación con un plazo de preaviso de máximo un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de máximo un mes, y con un plazo de preaviso de máximo tres meses en el caso de que el contrato implique la entrega periódica de periódicos, boletines o revistas, pero con una frecuencia menor a una vez al mes.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, boletines o revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de máximo un mes, salvo que la equidad y la justicia se opongan a la cancelación antes de que finalice el período acordado.

Artículo 13– Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos que el consumidor debe pagar deben abonarse dentro de los 7 días posteriores al inicio del plazo de reflexión indicado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza cuando el consumidor recibe la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de notificar al empresario de inmediato cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costos razonables previamente notificados al consumidor.

Artículo 14– Procedimiento de reclamación

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor podrá esperar una respuesta más detallada.
Si no se puede resolver la queja de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario acepta que una queja está justificada, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno, según su elección.

Artículo 15– Disputas

Las disputas derivadas de los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones estarán sujetas exclusivamente a la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16– CESOP

Debido a las medidas que se implementarán y se reforzarán a partir de 2024 en relación con la "Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley para la implementación de la Directiva de Servicios de Pago)" y la implementación del sistema electrónico central de información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema CESOP europeo.

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