Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cuando realizas un pedido en Solita Club, el tiempo de entrega es un poco diferente a lo que quizás estás acostumbrado. Debido a que nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar considerablemente en costos de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El tiempo de entrega promedio es de 7 a 14 días laborables (de lunes a viernes, con excepción de días festivos).

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, puede ser que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Agradecemos tu comprensión. Si ya ha pasado el tiempo estimado y aún no has recibido tu pedido, envíanos un correo a info@solitaclub.com. Nos encargaremos de investigar qué ha sucedido con tu paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para devolver un producto, simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@solitaclub.com. Incluye tu nombre, el número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos la dirección de retorno y confirmaremos la devolución. Una vez confirmado, podrás enviar el producto de vuelta mediante el servicio de mensajería de tu elección.

¿Cuáles son los costos de la devolución?
Lamentablemente, las devoluciones corren por cuenta del cliente. Los costos dependerán del servicio de mensajería que elijas. Consulta la página web de la mensajería para más detalles sobre las tarifas.

¿Cuáles son los requisitos para devolver mis productos?
Tienes un plazo de devolución de 30 días. El plazo empieza a contar desde el día en que recibiste el artículo. Sin embargo, existen ciertas condiciones para realizar una devolución. Solo podrás devolver el artículo si:

  • El plazo de devolución no ha expirado.

  • El producto está en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

  • El producto no ha sido usado.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito, Paypal y Klarna. Si no estás seguro de si tu método de pago es aceptado, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y confiables, por lo que son 100% seguras.

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Esto no debería ocurrir. Envíanos un correo con tu nombre completo y dirección de correo a info@solitaclub.com. Te ayudaremos rápidamente.

¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier razón? Envíanos un correo lo antes posible a info@solitaclub.com. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y, si es posible, el motivo por el que deseas cancelar el pedido.